为增强员工服务意识，提高客户满意度，2011年9月8日，集团特邀世界五百强企业世邦魏理仕内训师王老师，为人事行政部、客服、业务员及各部门助理文员举行“服务接待礼仪与客户投诉处理”的主题培训。

      培训主要内容分为礼仪职业化和职业形象两部分。

      礼仪职业化体现在工作形象职业化、工作技能职业化、工作态度职业化和工作道德职业化等方面。课程中，公司员工自导自演了客户向企业投诉的一场模拟戏，未参与表演的员工则要找出该模拟戏中，员工处理突发事件过程中的优点和缺陷。每位参加培训的员工都参与进来，从客户的角度思考企业应该如何处理好客户投诉，是先解决问题，还是先安抚客户。从模拟戏中我们学习到：企业应该协助客户解决问题，而不是急于找出责任方；在日常接待中要热情有礼，一视同仁；不能让客户的情绪影响到自己的情绪，要保持平和的心态；在出现问题时，应该妥善安排客户。

      对于职业形象，女性是职业第一，美丽第二，男性则是增加自信而不是看起来漂亮，很多时候职业形象需要适度牺牲个性并符合行业需求。

培训主讲王老师

员工自编自导的模拟戏

全心融入

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培训现场